? 設為首頁 | 加入收藏 | 聯系我們 ?
? 河南省民政廳(改版) > 信息公開 > 信息公開目錄 > 業務動態
?
南陽市民政局行政審批服務
規范管理提效能 為民服務樹形象
【字體: 】   2021-09-28 來源: 南陽市民政局
?

 

南陽市民政局以提升行政審批效能、營造良好營商環境為契機,從隊伍、環境、流程“三方面”入手,全面打造隊伍硬、環境優、服務好的最美窗口。

一是打造素質過硬、形象優良的“服務隊伍”。嚴格選拔業務能力強、綜合素質高的工作人員入駐服務窗口,定期進行業務培訓,實現一崗多能;制定標準化服務流程,通過實行考勤周公示、月通報等制度,嚴抓考勤管理,形成鐵的紀律;綜合運用不定時巡查等手段,狠抓工作紀律,對發現的問題,一律追責問責,形成靠制度管人、按規章辦事、以紀律約束的良性工作機制。在窗口全面推行文明、廉潔、高效服務,工作人員始終面帶微笑,做到受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時、閑時一樣耐心,來早、來晚一樣接待。

二是打造整潔規范,溫馨暖人的“服務環境”。每天堅持做到“三統一”,審批窗口統一標識,辦公用品統一擺放,工作人員統一著裝,讓前來辦事人員舒心。同時,堅持“以人為本”的工作理念,對于群眾的需求,第一時間予以回應。比如,在辦理涉外婚姻登記業務時,部分群眾表示在辦理過程中由于一些群眾圍觀而造成個人隱私沒有得到有效保護。負責審批的工作人員接收到群眾訴求后立即向上級匯報,市民政局決定以后涉外婚姻登記一律由大廳辦理改為到固定辦公室內辦理,此舉受到辦理群眾一致好評。

三是打造便民高效的“服務流程”。南陽市民政局在業務窗口積極推進代辦服務、上門服務、預約服務和延時服務,盡最大可能為群眾提供便捷。同時,積極開展“一把手走流程”“一把手坐窗口”“一把手定期走訪”等活動,市民政局局長深入服務大廳一線親自辦理業務,在業務辦理中看窗口工作人員的服務態度,檢視為民情懷;看服務形象,檢視服務規范;看辦事過程,檢視工作流程。全方位體驗辦事過程,體驗企業群眾的真切感受,形成問題清單、整改清單,以此提升服務水平。今年以來,南陽市民政局黨組書記、局長張國強深入大廳一線辦理業務17件,走訪社會組織14家,走訪養老服務機構25家,幫助協調解決問題5件。

 


?
?
關于我們 | 聯系我們 | 加入收藏 | 設為首頁
主辦:河南省民政廳????協辦:河南日報報業集團
 備案序號:豫ICP備07003108號
竞博JBO电竞